„Neue Maßstäbe im Partner Support”

Am 15. Oktober 2009 hat das neue Skeye Partner Support Center (SPSC) in Leipzig die Arbeit aufgenommen. Die neu geschaffene zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Skeye Produkten ist die Antwort auf die hohe Bedeutung partnerschaftlicher Kooperation. Mit dem SPSC will Skeye neue Maßstäbe in der Partnerbetreuung setzen. Ines Espig, Leiterin des SPSC, über Herausforderung, Innovation und Erfahrungswerte.

Frau Espig, Sie leiten das neu gegründete SPSC und Sie bringen viel Erfahrung
im Bereich Partner Support mit − inwiefern hilft Ihnen das, diese neue Herausforderung erfolgreich umzusetzen?
Unser Team aus langjährig erfahrenen Spezialisten gehört seit über 18 Jahren zu Höft & Wessel. Während dieser Zeit haben wir gemeinsam unzählige Projekte erfolgreich betreut und Software-Lösungen geschaffen. Mit diesen Erfahrungswerten im Bereich Hard- und Software, und mit unserem großen Know-How über Skeye Produkte schaffen wir die besten Voraussetzungen für einen erfolgreichen Partner Support.

Was ist neu am Konzept des SPSC?
Alles − denn nicht nur der Name ist neu, sondern vor allem auch die Zielsetzung. Wir tragen der Tatsache Rechnung, dass das Partnergeschäft einen hohen Stellenwert bei Skeye einnimmt, deshalb möchten wir unsere Partner noch effektiver und zielgerichteter unterstützen. Zudem ist es unser Anspruch, den Partnern ganz gezielt professionelle Mehrwerte anbieten zu können. Genau hier setzen wir neue Maßstäbe, indem wir unsere Partner über das übliche Maß hinaus bei der Durchführung ihrer Projekte unterstützen.

Wie wird das SPSC den Anspruch, neue Maßstäbe in der Partnerbetreuung zu setzen, konkret realisieren?
Neben den täglich anfallenden Support-Aufgaben wie dem Bereitstellen von Dokumentationen, Demo-Programmen oder unserer Development Frameworks, bieten wir zusätzlich erweiterte Dienstleistungen an. Unsere Partner können diese Dienstleistungen in der Kundenakquise oder während der Durchführung eines Projektes nutzen und somit das eigene Leistungsspektrum deutlich erweitern. Sie werden so für ihre Kunden noch leistungsfähiger und attraktiver. Unser Ziel ist daher ganz konkret der Erfolg jedes einzelnen Partners; dies erreichen wir, indem wir ihn gezielt stärken.

Welche Supportlösungen und Dienstleistungen bieten Sie?
Wir bieten professionellen, umfangreichen Support für die gesamte Skeye Produktpalette. Unser Supportangebot umfasst Lösungen zu allen denkbaren Fragestellungen rund um die Hardware und Systemsoftware, die Bereitstellung von Demoprogrammen und die Unterstützung bei der Programmierung unserer Geräte mit den Skeye Development Frameworks. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Ausarbeitung und Durchführung von Kommunikationskonzepten, Schulungen, WLAN Ausleuchtungen und Rollout-Konzeptionen. Das Spektrum reicht also vom Basissupport bis hin zu der Übernahme von projektrelevanten Aufgaben im Auftrag des Partners.

Umfassende Lösungen von der individuellen Beratung bis zur Programmierung – damit geht das SPSC tatsächlich neue Wege in der Partnerbetreuung. Welche nachhaltigen Ziele wollen Sie dadurch für die Partner erreichen?
Wie bereits erwähnt, ist der Erfolg unserer Partner unsere Aufgabe und unser Ziel. Letztendlich steigern wir mit diesen Dienstleistungen die Erfolgschancen unserer Partner im Wettbewerb. Daraus ergeben sich Möglichkeiten, den Auftragseingang zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Frau Espig, vielen Dank für dieses Gespräch und viel Erfolg bei der Erreichung ihrer Ziele.

Mit Ines Espig sprach Anne Thinius, Skeye.Letter Korrespondentin.

Hier finden Sie weitere Informationen über das Skeye Partner Support Center. [.pdf]