Service

Höft & Wessel als Servicepartner

Exakt aufeinander abgestimmte Dienstleistungen werden bedarfsgerecht für den Kunden zusammengestellt. Die Servicespezialisten der Höft & Wessel AG sind hochqualifiziert und werden von modernster EDV-Technologie unterstützt. Die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter garantiert, dass sie sich stets auf dem neuesten technischen Entwicklungsstand befinden. Mit der Erfahrung aus mehr als 100.000 mobilen Computern im kommerziellen Einsatz entwickelte Höft & Wessel verschiedene Lösungen für einen schnellen und kundenorientierten Service: 

• Telefonischer Anwender-Support 
• Helpdesk-Support
• Hardware-Service 
• Bring-in-Service
• Vor-Ort-Service 
• Service-Pool
• Telefon-Support für Pilot und Einführungsphasen
• Software-Service
• Software-Ferndiagnose

Die Service-Line

Die Service-Line ist die zentrale und verantwortliche Anlaufstelle für alle Fragen, die im Zusammenhang mit Höft & Wessel-Produkten entstehen. Dies gilt sowohl für Hard- und Software als auch für allgemeine Informationen. Anfragen oder Störungsmeldungen werden vom Kunden telefonisch oder per Fax an die Service-Line gemeldet. Alle weiteren erforderlichen Maßnahmen werden zentral von dort aus koordiniert. Das bietet die Service-Line:

• Ein zentraler Ansprechpartner
• Qualifizierte Anrufannahme
• Hohe Erreichbarkeit
• Erfassen aller Anrufe in einer Datenbank
• Unmittelbares Einleiten der erforderlichen Maßnahmen
• Koordination und Überwachung der Vorgänge
• Unterstützung durch ein Helpdesk-System mit angeschlossener Wissensdatenbank
• Eskalationsmanagement
• Reporting