Service

Service mit System

 Höft & Wessel bietet ein breites Spektrum von Serviceleistungen. Es wird individuell an die im Unternehmen des Kunden eingesetzten Geräte und die jeweiligen Anwendungen angepasst. 

Servicepartner 

Die Höft & Wessel-Servicespezialisten sind hoch qualifiziert und werden von modernster EDV-Technologie unterstützt. Die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter garantiert, dass sie sich stets auf dem neuesten technischen Entwicklungsstand befinden. Mit der Erfahrung aus mehr als 100.000 mobilen Computern im kommerziellen Einsatz bietet Höft & Wessel ein bedarfsgerechtes Lösungsportfolio für einen schnellen und kundenorientierten Service. 

Telefon-Support 

Qualifiziert und schnell hilft die Höft & Wessel Service-Line bei allen Fragen zu Hard- und Software der Höft & Wessel-Systeme. 

Helpdesk-Support 

Hat der Kunde einen firmeninternen Benutzerservice oder eine eigene Helpdesk-Organisation, unterstützt der Helpdesk-Support den Benutzerservice des Kunden, um im Problemfall gemeinsam die passende Lösung für Hard- und Software zu finden. 

Hardware-Service 

Die Mitarbeiter der Service-Line klären vorab telefonisch, ob ein Hardware-Service erfolgen muss. So werden unnötige Kosten wie zum Beispiel für Prüfungen, Transport und anderes weitgehend vermieden. Der Kunde kann zwischen Bring-in- und Vor-Ort-Service wählen. 

Bring-in-Service 

Der Bring-in-Service ist ideal beim Einsatz mobiler Produkte. Unterstützt durch den modularen Aufbau und die kompakten Abmessungen der Geräte, ist dieser kostengünstige Einschick-Service als schnelle und unkomplizierte Lösung optimal: Das Produkt wird mit einer kurzen Fehlerbeschreibung eingeschickt und nach der Instandsetzung kostenfrei und inklusive Transportversicherung an den Kunden zurückgeschickt. 

Vor-Ort-Service 

Der Vor-Ort-Service eignet sich für alle stationären Systeme der Höft & Wessel AG. Technische Störungen werden der Service-Line direkt gemeldet und ein Service-Techniker beseitigt den Fehler spätestens am nächsten Werktag direkt vor Ort. Die Installation ist so schnell wieder funktionstüchtig und Ausfallzeiten werden reduziert. 

Service-Pool 

Höft & Wessel richtet für Kunden einen Ersatzgeräte-Pool ein und übernimmt die Verwaltung sowie die schnelle Auslieferung. Der Kunde erhält auf Wunsch bei einer Gerätestörung bereits am nächsten Werktag ein Ersatzgerät aus diesem Service-Pool. Im Tausch schickt er das defekte Gerät zurück. Es wird repariert und in den Service-Pool aufgenommen. Der Pool ist für Anwendungen gedacht, bei denen jede Stunde zählt. Dieser Service ist in Verbindung mit dem Bring-in- oder Vor-Ort-Service erhältlich. 

Telefon-Support für Pilot und Einführungsphasen 

Bei Produkteinführungen oder Testinstallationen bietet Höft & Wessel den Kunden einen dreimonatigen umfassenden kostenfreien Telefonsupport durch die Service-Line. 

Software-Service 

Um die Systeme der Kunden auf einem aktuellen Stand zu halten, passt Höft & Wessel die Standard-Software regelmäßig an neue Anforderungen an. Programm-Updates mit allgemeinen Funktionserweiterungen oder neue Programmversionen der Standard-Software werden den Kunden inklusive entsprechender Dokumentation der Änderungen zugeschickt. Im Problemfall garantiert Höft & Wessel schnellstmögliche Hilfe durch die Service-Line. 

Software-Ferndiagnose 

Bei einigen Produkten besteht die Möglichkeit einer Software-Ferndiagnose: Hier wählt sich das Service-Team in die Installation des Kunden ein und überprüft sämtliche Module auf ihre Funktionstüchtigkeit. Auf dem Bildschirm kann das Service-Team sofort das fehlerhafte Modul erkennen und entsprechende Schritte einleiten. 

Die Service-Line 

Die Service-Line ist die zentrale und verantwortliche Anlaufstelle für alle Fragen, die im Zusammenhang mit Höft & Wessel-Produkten entstehen. Dies gilt sowohl für Hard- und Software als auch für allgemeine Informationen. Anfragen oder Störungsmeldungen werden vom Kunden telefonisch oder per Fax an die Höft & Wessel Service-Line gemeldet. Alle weiteren erforderlichen Maßnahmen werden zentral von dort aus koordiniert. 

• Ein zentraler Ansprechpartner
• Qualifizierte Anrufannahme
• Hohe Erreichbarkeit 
• Erfassen aller Anrufe in einer Datenbank
• Unmittelbares Einleiten der erforderlichen Maßnahmen
• Koordination und Überwachung der Vorgänge
• Unterstützung durch ein Helpdesk-System mit angeschlossener Wissensdatenbank
• Eskalationsmanagement
• Reporting